Entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, è possibile esercitare il diritto di recesso, inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo email shoponline@gottodoro.it indicando:

- Oggetto : N° ordine Nome e Cognome Cliente

- Prodotto o prodotti che si vogliono restituire

- Motivazione del reso (facoltativa)

Ricevuta la richiesta di reso, sarà cura della Gotto d'Oro contattare il Cliente e rispondere via email dando conferma dello stesso. Le spese per la restituzione dei prodotti alla Gotto D'Oro non sono rimborsabili e rimangono, per legge, a carico del Cliente che potrà scegliere a sua discrezione il corriere o il servizio postale con cui effettuare il reso. Si consiglia di utilizzare un servizio che offra anche il tracciamento della merce in modo da poter verificare la corretta ricezione del reso presso il nostro magazzino. La Gotto d'oro non risponderà in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. A conferma ricevuta il Cliente si impegna alla integrale restituzione in condizioni inalterate e nella confezione originale dei prodotti ricevuti all'indirizzo :

Gotto D'Oro Soc. Coop. 

Via Del Divino Amore 347 

00047 Marino (RM)

Se il recesso è effettuato secondo le modalità e i termini di cui sopra, non appena sarà ricevuta la merce resa, il magazzino controllerà gli articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso verrà effettuato il rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato sul sito internet per portare a termine l’ordine.

Il diritto di recesso è escluso: 

- per l'acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati dalla Gotto D'Oro su richiesta specifica del Cliente (vedi confezioni regalo per esempio) 

- per i prodotti non consegnati per assenza del Cliente dal luogo di consegna e per quelli che all'atto del loro ritiro risultano alterati o deteriorati per il ritardo provocato dal Cliente medesimo.

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto sempre ed esclusivamente alla Gotto D'Oro Soc. Coop. via email a shoponline@gottodoro.it o via posta scrivendo a Gotto D'Oro Soc. Coop. Via Del Divino Amore 347 - 00047 Marino (RM)